PRIVACY- EN COOKIEVERKLARING

3 mei, 2017

Ga ook naar onze Gebruiksvoorwaarden voor een uitleg van andere voorwaarden die het gebruik van onze website regelen. Hartelijk dank voor je bezoek aan de website (de 'site') van TOMS Shoes, LLC en/of TOMS EMEA B.V. (en samen met elk van hun respectieve dochterondernemingen en gelieerde ondernemingen 'TOMS', 'we' of 'ons'). TOMS wil ervoor zorgen dat je privacy en je persoonlijke informatie worden beschermd in overeenstemming met de lokale wetgeving in de plaatsen waar we werkzaam zijn (zie hieronder). Lees voor meer informatie de onderstaande privacy- en cookieverklaring (de 'privacyverklaring').

In deze privacyverklaring wordt aangegeven welke soorten informatie we van je verzamelen, hoe we die informatie gebruiken en wanneer (onder bepaalde omstandigheden) we die openbaar maken. Deze privacyverklaring vermeldt daarnaast welke stappen we ondernomen hebben om je persoonlijke informatie te beschermen. Door deze site te bezoeken, stem je in met de praktijken die in deze privacyverklaring worden beschreven.

We zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of privacypraktijken van websites van derden waarnaar deze site een koppeling heeft of die een koppeling naar deze site hebben.

VERZAMELEN VAN INFORMATIE

TOMS verzamelt uitsluitend de persoonlijke gegevens die je ons specifiek en welbewust hebt verstrekt. Voorbeelden daarvan zijn naam, post- en factuuradres, telefoonnummer, e-mailadres, creditcardinformatie en klantvoorkeuren. Voorbeelden van hoe we deze informatie verzamelen, zijn:

  1. Registreren en bestellen. Voordat je bepaalde onderdelen van deze site gebruikt of iets bestelt, moet je een registratieformulier invullen. Tijdens de registratie word je om bepaalde persoonsgegevens gevraagd, waaronder, maar niet beperkt tot, je naam, post- en factuuradres, telefoonnummer, e-mailadres en creditcardnummer. Daarnaast kun je ook gevraagd worden naar je geslacht, het land waar je woont en/of voor een bedrijfsaccount: het land waar het bedrijf werkzaam is, zodat we de toepasselijke wetten en regels kunnen naleven. Dit soort persoonlijke informatie wordt gebruikt voor de facturering, om je bestellingen te kunnen afhandelen, om met je te kunnen communiceren over je bestelling en deze site, en voor interne marketingdoeleinden. Als er iets fout gaat met je bestelling, gebruiken we je persoonlijke informatie om contact met je op te nemen.
  2. E-mailadressen. Bij sommige onderdelen van de site kun je je e-mailadres opgeven om je bijvoorbeeld in te schrijven voor de One for One beweging of een account bij TOMS te openen.
  3. Live ondersteuning. Onze Live Chat-functie slaat alle gesprekken voor een door TOMS bepaalde periode op. Deze transcripten worden uitsluitend voor trainings- en klantenservicedoeleinden door TOMS bekeken.
  4. Schriftelijke reviews. TOMS vereist een geldig geregistreerd e-mailadres en een reviewnaam voor het invullen van het reviewformulier in verband met een specifiek product van TOMS. Na het controleproces wordt je review, voorzien van je reviewnaam en -datum, op onze site geplaatst.
  5. Reviews op video. Je mag een review op video indienen door een video op onze site te laden of direct op onze site op te nemen. De video kan door gebruikers die de site bezoeken, beoordeeld, met een vlag gemarkeerd of uitgewisseld worden via e-mail of op sociale netwerken (zoals Facebook, Twitter, LinkedIn of Google+). Na het controleproces wordt de video op onze site geladen. Als je TOMS-profiel gekoppeld is aan een sociaalnetwerkprofiel (zoals Facebook), werkt je naam als een hyperlink en kunnen gebruikers van de site doorklikken om toegang te krijgen tot je sociaalnetwerkprofiel.

TOMS kan je persoonlijke gegevens overdragen tussen TOMS Shoes, LLC en TOMS EMEA B.V. Wanneer je persoonlijke gegevens overgedragen worden, zal TOMS altijd (i) de toepasselijke wet- en regelgeving naleven en (ii) alle redelijke stappen ondernemen om de privacy van je persoonlijke gegevens te waarborgen.

GEBRUIK VAN INFORMATIE

We verkopen of verhuren geen enkele informatie over onze klanten en alle gegevens die aan TOMS verstrekt worden, worden vertrouwelijk behandeld, met de volgende uitzonderingen:

  1. We kunnen samengevoegde of samenvattende informatie over onze klanten met partners, adverteerders of andere derde partijen delen.
  2. We kunnen informatie delen met bedrijven die ons ondersteunende diensten leveren, zoals een drukkerij, mailingbedrijf, logistiek bedrijf, aanbieder van een betaalsysteem of web host. Deze bedrijven hebben informatie over jou nodig om hun taken te kunnen uitvoeren en ze zijn gebonden aan geheimhoudingsovereenkomsten. Tenzij de wet anderszins bepaalt, mogen ze de door ons verstrekte persoonlijke gegevens over jou niet voor andere doeleinden gebruiken. Deze informatie mag ook gedeeld worden met verkopers die ons inziens producten of diensten leveren die interessant voor jou kunnen zijn. Dit helpt hen en/of TOMS om producten en diensten op de markt te brengen die passen bij marketingvoorkeuren die je eventueel hebt opgegeven tijdens de registratie.
  3. We gebruiken je persoonlijke informatie om met je te kunnen communiceren over je bestellingen en leveringen. We kunnen je ook een bevestigingse-mail sturen wanneer je je geregistreerd hebt of een bestelling bij ons geplaatst hebt. Als je je e-mailadres opgeeft om je in te schrijven voor de One for One beweging of om een account bij TOMS te openen, kunnen we je informatie ook gebruiken om met je in contact te blijven en/of om na te gaan of je een URL opent of er op klikt in e-mails van TOMS.
  4. Het kan zijn dat we verplicht zijn deze informatie openbaar te maken (a) als gevolg van een dagvaarding, rechterlijk bevel of op verzoek van een wetshandhaver, (b) als het verzoek noodzakelijk is om de legitieme belangen van TOMS of anderen te beschermen of (c) als we anderszins wettelijk verplicht zijn dergelijke informatie vrij te geven.
  5. We kunnen de identiteit van de winnaar van online sweepstakes, wedstrijden of promoties bekendmaken.
  6. Als TOMS of zijn bedrijfsmiddelen overgenomen worden of als we fuseren met een ander bedrijf, mogen we je informatie met onze wettelijke opvolgers delen.
  7. We gebruiken je schriftelijke review en/of review op video op onze site en/of binnen TOMS om producten te kunnen verbeteren en ontwikkelen, de klantervaring te verbeteren en eventueel voor communicatie- of PR-doeleinden.

BESCHERMING VAN JE INFORMATIE

We streven ernaar om winkelen op de site gemakkelijk, veilig en betrouwbaar te maken. We hebben een aantal maatregelen genomen, waaronder onze PCI DSS-certificering, zodat je er zeker van kunt zijn dat je bestelling en je creditcardinformatie veilig zijn. Onze servers gebruiken Secure Sockets Layer (SSL), een geavanceerde encryptietechnologie die met de meeste verkrijgbare browsertoepassingen werkt. Daarnaast is de veiligheid van de site getest en geverifieerd door beveiligingsspecialisten.

SSL wordt gezien als de industriële norm en is een toonaangevende oplossing om online transacties te coderen. Je persoonlijke gegevens, waaronder je naam, creditcardnummer en adres, worden versleuteld over het Internet verstuurd, zodat ze niet gelezen kunnen worden. Ondanks deze maatregelen kan de veiligheid van gegevensoverdracht over het Internet nooit 100% gegarandeerd worden. Daarom verstrek je alle informatie aan ons op eigen risico.

Cookies

Zoals de meeste websites maakt TOMS gebruik van cookies of soortgelijke technologieën (gezamenlijk aangeduid als cookies). Een cookie is een klein verwijderbaar tekstbestand dat door je webbrowser op je computer wordt opgeslagen. Cookies worden gebruikt om klanten meer veiligheid te bieden, de inhoud beter af te stemmen op de individuele bezoeker, bestellingen te volgen en winkelwagentjes te laten werken. We gebruiken de volgende soorten cookies:

  1. Strikt noodzakelijke cookies: Deze cookies zijn nodig om op onze site te navigeren en de functies te gebruiken, zoals toegang tot beveiligde gedeelten van de site. Zonder deze cookies is het niet mogelijk je de diensten te verlenen waarom je hebt verzocht, zoals winkelmandjes.
  2. Prestatiecookies: Deze cookies verzamelen informatie over de manier waarop bezoekers de site gebruiken, zoals informatie over de meest bezochte pagina's of het aantal weergegeven foutmeldingen. Deze cookies verzamelen geen informatie die herleidbaar zijn naar personen. Alle informatie die door deze cookies verzameld wordt, wordt samengevoegd en is dus anoniem. Het is er uitsluitend op gericht om de werking van een website te verbeteren.
  3. Functionaliteitscookies: Deze cookies maken dat de site kan onthouden welke keuzes je maakt (zoals je gebruikersnaam, taal of de regio waarin je je bevindt), waardoor betere, meer persoonlijke functies aangeboden kunnen worden. De informatie die deze cookies verzamelen, kan anoniem gemaakt worden en ze kunnen je activiteit op andere websites niet bijhouden.
  4. Doelgerichte cookies/advertentiecookies: Deze cookies worden gebruikt om advertenties te tonen die beter bij jou en je interesses passen. Ze worden ook gebruikt om het aantal keren dat je een advertentie ziet, te beperken, en om de effectiviteit van advertentiecampagnes te meten. Ze worden meestal met onze toestemming geplaatst door advertentienetwerken. Ze onthouden dat je de site hebt bezocht en deze informatie wordt gedeeld met andere organisaties zoals adverteerders.

Bovendien moet je weten dat onze site and onze service providers het IP-adres van je toestel op dezelfde manier kunnen verwerken (gedeeltelijk of geheel).

Bepaalde onderdelen van onze site vereisen cookies. Gebruik onze toestemmingsbanner, de toestemmingsmechanismen van onze gebruikelijke service providers indien mogelijk (zie hieronder) en/of pas je browserinstellingen aan (zie de “Help” sectie van je browser voor meer informatie) om cookies te accepteren of te weigeren. Meer informatie over cookies vind je op: www.allaboutcookies.org.

Hieronder volgt een lijst met een aantal van onze gebruikelijke dienstverleners die cookies gebruiken op onze site. Erachter staat een koppeling naar hun privacy-beleid, waarin wordt beschreven hoe ze omgaan met je gegevens en hoe je dit kan weigeren:

Criteo: http://www.criteo.com/privacy
Facebook: https://facebook.com/privacy
Google Analytics: http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/
Rakuten/Linkshare: http://marketing.rakuten.com/affiliate-privacy-policy
Salesforce: http://www.salesforce.com/company/privacy/
Monetate: http://www.monetate.com/platform-policy/
Pinterest: https://about.pinterest.com/en/privacy-policy
Twitter: https://twitter.com/privacy?lang=en
Bazaarvoice: http://www.bazaarvoice.com/privacy-policy/
Live Agent: https://www.ladesk.com/privacy-policy-live-agent/
Akamai: https://www.akamai.com/us/en/privacy-policies/
Tradedoubler: http://www.tradedoubler.com/en/privacy-policy/
Google DoubleClick Floodlight: https://www.google.com/policies/technologies/ads/
Microsoft Bing Ads: https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/microsoft-bing-ads-privacy-policy
Olapic: http://www.olapic.com/privacy-policy/
Wordpress: https://wordpress.org/about/privacy/
Hotjar: https://www.hotjar.com/privacy

NB: Als je cookies uitschakelt, kan het zijn dat je niet op deze site kunt winkelen. Je kunt dan uiteraard wel telefonisch bestellen door onze klantenservice te bellen op nummer 0-800-720-00070-800-250-0003.

GARANTIE VEILIG WINKELEN (UITSLUITEND VOOR INWONERS VAN DE V.S.)

Volgens de Amerikaanse Fair Credit Billing Act kan je bank je voor maximaal 50 dollar aan frauduleus gebruik van je creditcard aansprakelijk stellen. Als je bank je aansprakelijk stelt voor een gedeelte van deze 50 dollar, zal TOMS de volledige aansprakelijkheid dekken tot maximaal het volle bedrag van 50 dollar.

Als je vermoedt dat je creditcard ongeautoriseerd gebruikt wordt, stel de leverancier van je creditcard daar dan van op de hoogte, overeenkomstig hun regels en procedures voor aangifte.

TOMS dekt deze aansprakelijkheid uitsluitend als het ongeautoriseerde gebruik van je creditcard buiten je schuld plaatsvond voor online aankopen bij TOMS via onze beveiligde server.

PRIVACY VAN KINDEREN

We verzamelen niet opzettelijk identificeerbare informatie van kinderen van jonger dan dertien jaar. Als we merken dat we persoonlijke identificeerbare informatie van een websitegebruiker van jonger dan dertien jaar verzameld hebben, verwijderen we de persoonlijke gegevens van dat kind uit ons bestand.

OPT-OUT / CORRECTIES

Je kunt (a) toegang tot je persoonlijke informatie krijgen en deze corrigeren, verwijderen of bijwerken, (b) door ons aan jou gestuurde e-mails stopzetten door te klikken op het opt-out-bericht in de mededeling of door een e-mail te sturen aan newsletters@TOMS.com; (c) ons vertellen niet meer te controleren of je een URL in de e-mails van TOMS opent en/of erop klikt door te klikken op het opt-out-bericht in de mededeling of door een e-mail te sturen aan newsletters@TOMS.com; en/of (d) je account onderdrukken om toekomstige aankopen via die account te voorkomen. N.B.: bij onderdrukking van een account bewaren wij bepaalde informatie (waaronder doch niet beperkt tot persoonsgegevens) om te voldoen aan onze juridische en boekhoudkundige verplichtingen, om zakelijke redenen en ter bescherming van de belangen van TOMS (bijv. facturen, bijzonderheden over betalingsverrichtingen, verzending en transactiegegevens e.d.). Verzoeken daartoe kun je ook richten aan de afdeling Klantenservice van TOMS op eucustomerservice@toms.com. Vermeld duidelijk in de onderwerpregel 'Opt out/Corrections' ('Opt-out/Correcties') en vermeld geen creditcardnummer of andere gevoelige informatie in de e-mail. In specifieke gevallen kan je gevraagd worden je te identificeren en bewijs van betaling te overleggen.

OFFLINE VERZAMELEN, GEBRUIKEN EN OPENBAAR MAKEN VAN INFORMATIE

De meeste informatie die we verzamelen, verkrijgen we via onze site, en deze privacyverklaring geldt uitsluitend voor het hierin beschreven online inzamelen van persoonlijke informatie. We verzamelen ook informatie offline, waarbij we er op dezelfde manier naar streven uw persoonlijke informatie te beschermen. Een voorbeeld is iemand die ons belt om iets te bestellen of vragen. Als iemand ons belt, vragen we alleen om de informatie die we nodig hebben om de bestelling te kunnen doen of de vraag te kunnen beantwoorden. Als we informatie moeten opslaan (zoals bestelgegevens), voeren we die via SSL-codering in onze databank in (zie het voorafgaande hoofdstuk 'Bescherming van je informatie'). Alle telefoongesprekken worden opgenomen voor trainings- en klantenservicedoeleinden en om mogelijke transacties te kunne n aantonen. Gesprekken worden voor een door TOMS bepaalde periode bewaard.

BELEIDSWIJZIGINGEN

Het kan zijn dat we af en toe wijzigingen aanbrengen in onze privacyverklaring. Daarom raden we je aan om deze privacyverklaring van tijd tot tijd door te nemen, zodat je op de hoogte blijft van eventuele wijzigingen.

VRAGEN EN FEEDBACK

Je kunt altijd bij ons terecht met vragen of opmerkingen of als je je ongerust maakt over je privacy. Stuur al je feedback over privacy of andere kwesties naar eucustomerservice@toms.com.

Site Bedrijf Contact
www.toms.com TOMS Shoes, LLC 5404 Jandy Place, Los Angeles, California 90066 (USA)
www.toms.co.uk TOMS EMEA B.V. Danzigerkade 13 F, 1013 AP Amsterdam (Nederland)
www.shoptoms.nl
www.toms.fr
www.shoptoms.de
www.toms.ie
www.shoptoms.at

ALGEMENE VOORWAARDEN

Ga ook naar onze Gebruiksvoorwaarden voor een uitleg van andere voorwaarden die het gebruik van onze website regelen.

Hulp Hulp

Ik heb net een mens in nood geholpen door bij TOMS te kopen. Sluit je aan bij de beweging!